Política de Devoluciones y Reembolsos

En ZenWalk queremos que tú y tu perro queden completamente satisfechos con su arnés anti-tirones. Por eso ofrecemos una Garantía de Ajuste Perfecto de 40 Días.

Garantía de 40 días: Tienes 40 días naturales a partir de la fecha de entrega de tu pedido para probar el arnés en paseos reales. Si tú o tu perro no quedan completamente satisfechos, puedes solicitar un cambio de talla/color o una devolución de tu dinero, sin necesidad de dar explicaciones.

Cómo solicitar un cambio o devolución:

1. Escríbenos a zenwalkstore@hotmail.com dentro de los 40 días posteriores a la entrega, indicando tu número de pedido y el motivo de tu solicitud.
2. Nuestro equipo te confirmará el proceso a seguir y, si aplica, te proporcionará las instrucciones para el envío del producto de regreso.
3. Una vez recibido y verificado el producto (en las mismas condiciones en que fue entregado, sin señales de mal uso), procesaremos tu cambio o reembolso.

Condiciones para devoluciones:

• El producto debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido, sin daños ni señales de uso excesivo.
• El periodo de garantía comienza a contar a partir de la fecha de entrega registrada en el sistema de rastreo.
• Los gastos de envío para devolver el producto pueden correr por cuenta del cliente, salvo en casos de producto defectuoso o error de nuestra parte.

Productos defectuosos o dañados: Si tu arnés llega defectuoso o dañado, contáctanos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega con fotos del producto y el empaque. En estos casos, cubriremos el costo total del reemplazo o reembolso, incluyendo gastos de envío.

Tiempo de reembolso: Una vez aprobado, los reembolsos se procesan en un plazo de 5 a 10 días hábiles y se reflejan en el mismo método de pago utilizado originalmente en la compra.

Contacto: Para cualquier duda sobre devoluciones, escríbenos a zenwalkstore@hotmail.com.